Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos achats, la préparation des commandes et l’accompagnement proposé par Mortria. Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat simple, claire et agréable.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après validation de votre commande, la préparation des articles nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est ensuite estimée entre 5 et 10 jours selon l’acheminement du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 166,99 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués. Les prix affichés incluent les taxes applicables, aucun autre frais ne sera demandé en dehors des frais de livraison indiqués.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. L’article doit être conservé dans son état d’origine afin de permettre un traitement adapté de votre demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après vérification de la demande acceptée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’évolution de votre livraison. Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner.

Contact du service client

Email : refundhelp@mortria.com
Téléphone : +1 629 250 0721 
Adresse : 427 HIGGINBOTTOM RD 
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale française)