Annulation de commande

Chez Mortria, nous comprenons qu’une modification peut être nécessaire après la validation d’une commande. Nous proposons une procédure simple permettant aux clients de demander l’annulation d’un achat lorsque les conditions le permettent.

Demande d’annulation en ligne

Les clients peuvent effectuer une demande d’annulation directement depuis leur espace de commande lorsque cette fonctionnalité est disponible sur notre plateforme. Cette démarche permet un traitement rapide et pratique de la demande.

Annulation par email

Si vous souhaitez demander une annulation par email, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires. Notre équipe vérifiera l’état de préparation avant de confirmer la possibilité d’annulation.

Traitement et remboursement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une demande d’annulation doit donc être transmise dès que possible avant l’expédition. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai estimé de 4 à 7 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

Coordonnées du service client

Email : refundhelp@mortria.com
Téléphone : +1 629 250 0721 
Adresse : 427 HIGGINBOTTOM RD 
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale française)